Foire aux questions
Outre le bien-être des chatons (et leur bonheur), le service à la clientèle est l'objectif principal de Tabby Tijger
Bien entendu, nous répondons à toutes vos questions dans les plus brefs délais. Il arrive que les mêmes questions reviennent fréquemment. C'est pourquoi nous avons déjà répondu aux questions les plus courantes sur cette page. Vous avez encore des doutes ou vous ne trouvez pas la réponse ? N'hésitez pas à nous contacter.
Commandez chez Tabby Tijger
Chez Tabby Tijger, vous pouvez commander uniquement en ligne via notre boutique : www.tabbytijger.be.
Commander est très simple : une fois vos articles ajoutés au panier, vous pouvez facilement les consulter, les modifier si nécessaire et les commander en cliquant sur le bouton « Voir/Modifier le panier ». Vous pouvez également utiliser votre code de réduction ici.
Tout est en ordre ? Alors continuez en cliquant sur « Poursuivre la commande ».
Sur la page « Paiement », vous devrez d'abord saisir vos informations. Vous pouvez créer un compte pour suivre l'état de votre commande et consulter vos commandes précédentes. Vous devrez également indiquer votre adresse de livraison si elle est différente de votre adresse de facturation. Une fois ces informations saisies, choisissez votre mode de paiement. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur « Valider la commande et payer » pour finaliser votre achat.
Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de notre part, puis un autre courriel ultérieurement confirmant l'expédition de votre colis. Ce dernier contiendra également un numéro de suivi.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
En général, il n'y a pas de montant minimum ni maximum de commande chez Tabby Tijger. Cependant, un montant minimum d'achat peut être requis pour utiliser un bon de réduction. Veuillez consulter les conditions générales de votre bon de réduction pour plus d'informations.
Tous les jouets Tabby Tijger sont fabriqués à la main avec des produits naturels. Certains articles peuvent être temporairement indisponibles ; il se peut donc que nous devions interrompre temporairement leur production. Rassurez-vous, dans la plupart des cas, votre article restera disponible en boutique. Nous vous enverrons un rappel dès qu'il sera de nouveau disponible. Si vous souhaitez recevoir cette notification, veuillez contacter notre service client. Nous vous tiendrons informé(e) !
Als je bestelling goed is doorgekomen ontvang je een bevestigingsmail van ons. Geen mail ontvangen? Neem contact op met onze klantendienst, ze zoeken direct voor je uit wat de status van je bestelling is: klantendienst@tabbytijger.be of telefonisch op het nummer +32 470 62 17 04 (ma t/m vr, 08:00 – 19:00).
Des frais peuvent s'appliquer pour les appels depuis l'étranger.
Het is mogelijk om je bestelling te annuleren, indien deze nog niet te ver in het verwerkingsproces zit. Neem dus zo snel mogelijk contact met onze klantendienst en ze zullen je helpen via het nummer +32 470 62 17 04. Je kan ook een mailtje sturen naar klantendienst@tabbytijger.be.
Si l'annulation a été effectuée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part.
Il est possible que votre colis ne soit pas destiné à votre adresse habituelle et que vous ayez oublié de la modifier lors de votre commande. Pas de souci ! Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, notre service client peut encore la modifier pour vous.
Que faire dans ce cas ? Veuillez contacter notre service client par téléphone au plus vite. Toutefois, si votre commande est déjà trop avancée dans son traitement, elle sera tout de même envoyée à la mauvaise adresse.
Lors de la saisie de votre adresse, veuillez vérifier qu'elle est correcte. N'oubliez pas votre numéro de maison.
Pour consulter vos commandes précédentes, vous devez créer un compte. Connectez-vous, puis cliquez sur « Compte ». Vous verrez alors un récapitulatif de l'état de toutes vos commandes précédentes.
Nous sommes ravis de vous offrir le meilleur service. Cela comprend non seulement le traitement rapide et efficace de votre commande, mais aussi la livraison d'un colis personnalisé portant le nom de votre ou vos chats.
Vous trouverez plus d'informations sur notre page séparée « Échanges et garantie » au bas de cette page ou via ce lien.
Payez chez Tabby Tijger
Chez Tabby Tijger, vous pouvez payer avec :
- Bancontact/Payconiq
- PayPal
- idéal
- Satisfaction
Vous pouvez tout à fait revenir à n'importe quelle étape précédente du processus, par exemple pour consulter vos informations ou les modifier si nécessaire. Cependant, pour des raisons de sécurité, la confirmation de votre paiement n'est pas enregistrée.
Vous pouvez obtenir une facture pour votre commande. Veuillez fournir vos coordonnées avec le plus de précision possible lors de votre commande. Indiquez votre numéro de TVA dans la section « Commentaires ». Pour plus de sécurité, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin de demander une facture.
Malheureusement, le paiement en plusieurs fois n'est pas possible chez Tabby Tijger.
Coupons chez Tabby Tijger
C'est formidable que vous ayez un bon d'achat ou une carte cadeau ! Vous pouvez saisir votre code dans le champ « Utiliser un bon d'achat » à l'avant-dernière étape de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas créditer votre bon d'achat ou votre carte cadeau par la suite, mais vous pourrez bien sûr l'utiliser lors de votre prochaine commande.
Malheureusement, notre système ne permet pas d'appliquer de réductions rétroactives. Si vous oubliez d'utiliser votre bon d'achat/carte cadeau, vous pourrez toujours l'utiliser lors de votre prochaine commande chez Tabby Tijger
C'est vraiment agaçant ! C'est peut-être parce que…
…le code a déjà été utilisé
… il existe un montant minimum/maximum de commande pour le bon d’achat/la carte cadeau
… le bon d’achat/la carte cadeau n’est pas valable sur tous les articles de votre panier
… vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon d’achat/une seule carte cadeau par commande
Si la raison n'est pas indiquée, veuillez contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider à comprendre pourquoi votre bon d'achat/carte cadeau ne fonctionne pas !
Malheureusement, les bons d'achat/cartes cadeaux ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
Le bon d'achat émis par Tabby Tijger est valable uniquement pour les articles pouvant être achetés sur www.tabbytijger.be
Ce bon d'achat n'est pas valable dans les points de vente Tabby Tijger en Belgique et aux Pays-Bas.
Expédition et livraison chez Tabby Tijger
Pour la Belgique.
Commandes inférieures à 65 € :
– retrait en point relais 4,00 €
– livraison à domicile 5,95 €.
Commandes supérieures à 65 € :
– retrait en point relais 4,00 €
– livraison à domicile 3,95 €.
Pour les Pays-Bas.
Commandes inférieures à 65 € :
– retrait en point relais : 4,01 €
– livraison à domicile : 5,94 €.
Commandes supérieures à 65 € :
– retrait en point relais : 4,01 €
– livraison à domicile : 3,96 €.
Pour les autres pays, un tarif différent s'applique.
Retrait en magasin ? C'est possible ! Veuillez prévoir deux jours de traitement à compter de la date de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et sont toujours affichés avant sa validation. Nos tarifs de livraison dépendent des coûts facturés par les transporteurs, incluant les frais de transport, les suppléments carburant et les éventuelles majorations en période de forte activité. Ces coûts étant susceptibles de varier, nous nous réservons le droit d'ajuster nos tarifs de livraison en fonction des prix du marché et de nos coûts opérationnels.
Les frais de livraison affichés lors du passage à la caisse correspondent toujours au montant applicable à votre commande à ce moment-là.
Nous proposons ponctuellement des promotions temporaires, comme des frais de livraison forfaitaires réduits ou la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Ces promotions sont valables uniquement pendant la période indiquée et peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment.
Le tarif affiché lors du paiement est toujours applicable.
Les articles disponibles immédiatement sont généralement traités et expédiés sous deux jours ouvrés. Nous pourrions même vous livrer votre colis en personne ! Parce que nous aussi, on aime les surprises…
Après le premier e-mail de confirmation de votre commande, vous recevrez un second e-mail dès l'expédition de votre colis. Ce dernier contient un code de suivi vous permettant de suivre votre colis. Vous pouvez également consulter le statut de votre colis à tout moment dans votre compte, rubrique « Commandes ». Vous recevrez également une mise à jour du statut de votre commande via WhatsApp.
Nous expédions votre commande par DPD, aussi bien pour la Belgique que pour les Pays-Bas.
Absolument ! Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Par exemple, vous pouvez la faire livrer à votre adresse professionnelle.
Il est probable que votre commande soit livrée partiellement. Nous souhaitons que vous receviez vos articles commandés au plus vite. Si l'un de vos articles n'est pas disponible sous 2 à 4 jours, nous vous enverrons d'abord les autres articles, puis celui qui n'a pas pu être livré dans les délais habituels. Vous pourriez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute confirmation.
Avez-vous vérifié le statut de votre suivi de colis ? Ce lien vous fournit toutes les informations concernant votre colis. Si vous étiez absent lors de la livraison, vérifiez d'abord autour de votre maison ou demandez à vos voisins si le livreur l'a déposé chez vous.
In het geval dat de track & trace aangeeft dat het is bezorgd, kun je het beste even contact opnemen met onze klantendienst via klantendienst@tabbytijger.be of telefonisch via +32 470 62 17 04. We helpen je graag verder!
Ce n'est absolument pas notre intention ! Si vous avez reçu un article endommagé ou si votre commande présente un problème, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Retours et remboursements chez Tabby Tijger
Nous vous invitons à consulter notre page « Échanges, délai de rétractation et garantie » via ce lien.
C'est toujours décevant d'apprendre qu'un article ne vous donne pas entière satisfaction ! Veuillez contacter notre service client en premier lieu. Merci de préciser le motif du retour. Joindre une photo à votre demande de retour est toujours un plus.
Qui est Tabby Tijger ?
TABBY TIJGER bv
Heidestraat 3
2950 Kapellen, Belgique
Directrice générale : Claudia Aelbrecht
Atelier et studio de design : Kapellen, Anvers
Numéro de TVA : BE1012.993.170
Je kan ons bereiken op:
E-mail: klantendienst@tabbytijger.be
Telefoon: +32 470 62 17 04 (ma t/m vr, 09:00-12:00 en van 13:00 tot 18:00 uur)
Les appels depuis l'étranger peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Vous pouvez contacter notre service client à tout moment par e-mail : klantendienst@tabbytijger.be.
Voor andere doeleinden en vragen die NIET gerelateerd zijn aan een bestelling, kan je terecht via mail: meerinfo@tabbytijger.be
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible, mais il peut arriver que vous ayez une réclamation concernant un service ou un produit. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Vous recevrez une réponse détaillée à votre réclamation sous 14 jours. Nous serons ravis de collaborer avec vous pour résoudre ce problème.