Échange, délai de rétractation et garantie
Votre chat n'est pas entièrement satisfait de votre achat ? Nous sommes là pour vous aider !
Nous avons déjà répondu aux questions les plus fréquentes. Vous avez encore des doutes ou vous ne trouvez pas la réponse ? N'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez retourner la quasi-totalité des articles commandés sur le site web dans un délai de 14 jours.
Les produits doivent être intacts et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Pour retourner ou échanger un article, vous devez présenter une preuve d'achat. Le ticket de caisse ou le bon de livraison font office de preuve d'achat valable.
Le délai de retour pour les commandes en ligne est de 14 jours.
Vous pouvez utiliser le formulaire de retour, téléchargeable ici.
Les en-cas, bons d'achat, cartes-cadeaux et jetons ne peuvent être retournés, même s'ils n'ont pas été utilisés.
Nos produits étant fabriqués selon un procédé naturel et conformément aux normes de la Convention relative à la conservation de la vie sauvage et du milieu naturel en Europe (1982) et de la loi européenne sur la faune et la flore sauvages (1981), il est possible que le produit retourné ne puisse être remplacé.
Dans ce cas, vous recevrez un courriel de notre part vous proposant de choisir un produit similaire ou d'obtenir le remboursement du produit retourné.
Si vous optez pour un remboursement, nous veillerons à ce que le montant soit recrédité sur votre compte sous 14 jours. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, nous vous recommandons de contacter votre banque. Le délai de remboursement peut varier d'une banque à l'autre.
Notre adresse de retour : Tabby Tijger, Heidestraat 3, B2950 Kapellen (BE)
Si l'article a été utilisé et présente des traces d'usure dues au jeu ou des poils de chat, Tabby Tijger refusera le retour. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits de notre gamme présentant des traces d'utilisation par un chat.
Garantie légale minimale :
Nous appliquons la garantie légale minimale aux marchandises livrées non conformes à la commande. Dans la mesure du possible et du raisonnable, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement. Ce n’est que si la réparation ou le remplacement est excessif, impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous pouvez prétendre à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat de vente. Si le défaut apparaît dans les 6 mois suivant la livraison, il est réputé avoir existé avant celle-ci, sauf preuve contraire de notre part. Passé ce délai de 6 mois, il vous incombera de prouver que le défaut était déjà présent au moment de la livraison.
Garantie supplémentaire pour les jouets d'éveil pour chats :
Environ 98 % des jouets Tabby Tijger sont fabriqués à la main, à l'exception des produits alimentaires. Malgré notre contrôle qualité rigoureux, il est possible qu'une plume ou un ruban se détache pendant le jeu. N'oubliez pas que les chats peuvent être tellement absorbés par le jeu qu'ils confondent les jouets avec des proies. Par conséquent, lors du déballage, vérifiez que tous les éléments sont bien fixés AVANT de commencer à jouer.
Compte tenu de la nature des jouets, nous ne pouvons appliquer cette garantie supplémentaire qu'aux cannes à pêche pour chats.
Cette garantie supplémentaire Tabby Tijger est annulée si la canne a fait l'objet de modifications ou de réparations inappropriées, ou si le produit a été utilisé à des fins autres que son usage normal. Elle s'applique également si nous constatons que des chats ont manifestement endommagé la canne (marques de morsures, etc.)
Les conditions de garantie supplémentaires de Tabby Tijger s'appliquent aux défauts des jouets à chat liés à des erreurs de matériaux, de conception et/ou de fabrication. Ces jouets seront remplacés gratuitement, après évaluation par notre service client.
Nous vous demandons systématiquement une photo du jouet défectueux afin de mieux comprendre le problème.
La période de garantie débute à la date d'achat et n'est valable que sur présentation d'une preuve d'achat de la canne ou de l'e-mail de confirmation envoyé après l'achat. La preuve d'achat/l'e-mail de confirmation doit mentionner la date d'achat et le nom du revendeur. La garantie est valable dans le pays d'achat et conformément à la législation locale.
Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client (n'oubliez pas d'inclure une photo du produit).
Nous vous recommandons d'enregistrer votre canne sur notre site web. Vous bénéficierez ainsi d'une assistance complète en cas de problème avec votre canne et/ou votre câble. Vous pouvez vous enregistrer via ce lien.
La garantie prolongée Tabby Tijger est annulée si la canne a fait l'objet de modifications ou de réparations inappropriées, ou si le produit a été utilisé à des fins autres que celles prévues. Il en va de même si nous constatons que des chats ont manifestement endommagé la canne (marques de morsures, etc.).
Les frais d'expédition ne sont pas couverts par notre garantie, sauf accord contraire du service client de Tabby Tijger. Les articles retournés sans consultation préalable ne seront pas couverts par notre garantie.
