Cela doit être clair, et surtout correct.
Voici nos conditions générales de vente.

Nous sommes ravis que vous confiiez nos jouets à votre animal. Et nous accordons une attention toute particulière à leur fabrication. Afin de garantir une qualité constante, nous respectons nous-mêmes un certain nombre de normes. Mais cela vaut aussi pour vous.

Lorsque vous passez commande sur ce site web, nous vous demandons également d'accepter nos conditions générales de vente. Cela nous permet d'établir des accords clairs et préalables, car un accord doit être clair et, surtout, correct. C'est ce qui fidélise un client et assure le bonheur de son animal !

Si vous avez des questions concernant nos conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter à l'adresse klantendienst(at)tabbytijger.be

Conditions de vente

Les présentes conditions générales de vente à distance s'appliquent à compter du 14 février 2026.

Tous les textes et photos présents sur ce site sont protégés par le droit d'auteur. © 2026 ImcoreGroup. Tous droits réservés. Toute reproduction, ainsi que toute utilisation autre que la consultation individuelle et privée, est interdite sans autorisation écrite préalable et expresse. Tabby Tijger décline toute responsabilité quant à l'exactitude des informations fournies. Nous mettons tout en œuvre pour les maintenir à jour. En cas de violation de ces informations, des poursuites judiciaires seront engagées au tarif SOFAM, majoré des frais de reproduction.

Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE AUX CONSOMMATEURS

Table des matières:

Article 1 – Définitions
Article 2 – Droit de rétractation
Article 3 – Frais en cas de rétractation
Article 4 – Identité de Tabby Tijger
Article 5 – Applicabilité
Article 6 – L’offre
Article 7 – Le contrat
Article 8 – Le prix
Article 9 – Conformité et garantie
Article 10 – Livraison et exécution
Article 11 – Paiement
Article 12 – Procédure de réclamation
Article 13 – Litiges
Article 14 – Modification des conditions générales
Article 15 – Dispositions finales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : personne physique n’agissant pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et concluant un contrat à distance avec Tabby Tijger ;
Jour : jour calendaire ;
Contrat à exécution successive : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont la livraison et/ou la réception sont échelonnées dans le temps ;
Support durable : tout support permettant au consommateur ou au professionnel de conserver des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire à l’identique ;
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Professionnel : personne physique ou morale proposant des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : accord conclu, dans le cadre d’un système organisé par Tabby Tijger pour la vente à distance de produits et/ou de services, exclusivement par le biais d’une ou plusieurs techniques de communication à distance, jusqu’à la conclusion du contrat.
Technologie de communication à distance : un moyen permettant de conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément présents au même endroit ;
Tabbytijger.be et Tabbytijger.nl sont désignés par le terme Tabby Tijger dans les présentes conditions générales de vente ;

Article 2 – Droit de rétractation

Vous pouvez retourner la quasi-totalité des articles commandés sur le site web dans un délai de 14 jours.

Les produits doivent être intacts et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Pour retourner ou échanger un article, vous devez présenter une preuve d'achat. Le ticket de caisse ou le bon de livraison font office de preuve d'achat valable.

disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les commandes passées sur internet.
Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de retour, téléchargeable ici.

Le consommateur ne dispose pas du droit d'annuler l'achat si les produits livrés ont manifestement été utilisés.

Le consommateur ne dispose pas non plus du droit d'annuler l'achat pour les raisons suivantes :

Produits :

a. qui ont été créées par Tabby Tijger conformément aux spécifications du consommateur ;
b. qui sont clairement de nature personnelle ;
c. qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés;
d. qui peuvent se détériorer ou devenir obsolètes rapidement ;

Services:

dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation ;

Durant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver.

Article 3 – Frais en cas de révocation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour seront à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, Tabby Tijger remboursera ce montant dans les 14 jours suivant la réception de l'avis d'annulation ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant total.

Article 4 – Identité du tigre tigré

Nom de l'entrepreneur : Tabby Tijger BV 
Adresse commerciale : Heidestraat 3, B-2950 Kapellen (Anvers)
Numéro de téléphone : +32 3 6459006
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00
Adresse e-mail : meerinfo(at)tabbytijger.be
Numéro de TVA intracommunautaire : BE 1012.993.170

Directrice : ImcoreGroup BV
Directrice générale : Claudia Aelbrecht

Tabby Tijger BV
IBAN : BE03 7380 4338 4684
BIC : BKREDBEBB
Banque KBC

Article 5 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de Tabby Tijger et à tout contrat à distance conclu entre Tabby Tijger et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur lors de la passation d'une commande en ligne. Si cela s'avère impossible, notamment pour une commande par téléphone, le consommateur sera informé avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales sont consultables auprès de Tabby Tijger et qu'elles lui seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais sur simple demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, et avant sa conclusion, le texte de ces conditions générales pourra être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, le consommateur sera informé avant la conclusion du contrat à distance de l'endroit où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles lui seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.

Article 6 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si Tabby Tijger utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne sont pas opposables à Tabby Tijger. Des variations de couleur des produits sont toujours possibles.
Chaque offre contient suffisamment d'informations pour indiquer clairement au consommateur ses droits et obligations liés à son acceptation. Cela concerne notamment :

  • prix taxes comprises ;
  • tous frais de livraison ;
  • la manière dont l'accord sera conclu et les actions requises à cet effet ;
  • que le droit de rétractation s'applique ou non ;
  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
  • le délai d’acceptation de l’offre, ou le délai pendant lequel Tabby Tijger garantit le prix ;
  • si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur peut le consulter ;
  • la manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier et, si nécessaire, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre de ce contrat ;
  • les codes de conduite auxquels Tabby Tijger a adhéré et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ;
  • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

Article 7 – L’Accord

Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Tabby Tijger en accusera réception immédiatement par voie électronique. Tant que Tabby Tijger n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, Tabby Tijger mettra en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, Tabby Tijger appliquera les mesures de sécurité appropriées.

Tabby Tijger peut, dans le respect du cadre légal, vérifier la solvabilité du consommateur ainsi que tous les faits et éléments pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, à l'issue de cette vérification, Tabby Tijger a des motifs légitimes de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision ou d'imposer des conditions particulières à son exécution.

Tabby Tijger inclura les informations suivantes avec le produit ou le service destiné au consommateur, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de façon accessible sur un support de données durable :

  • l'adresse de la succursale de Tabby Tijger où les consommateurs peuvent déposer leurs plaintes ;
  • les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une mention claire de l’exclusion de ce droit ;
  • les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;

Article 8 – Le prix

Nos prix incluent la TVA et toutes autres taxes et contributions. Toutes les offres sont valables tant qu'elles figurent sur le site web. Les prix affichés sont susceptibles d'être modifiés. En cas de commande, le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande pour cette vente à distance. Les frais de livraison correspondent au montant applicable immédiatement avant la transaction, sauf indication contraire.

Article 8a – Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et sont affichés avant la confirmation. Ils peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les coûts de transport, les suppléments carburant, les majorations pour périodes de forte affluence et autres frais facturés par les transporteurs.

Tabby Tijger se réserve le droit de modifier ses tarifs d'expédition à tout moment en fonction des prix du marché et de ses coûts d'exploitation. Les tarifs applicables au moment de la commande, tels qu'affichés dans le système de commande lors du paiement, sont toujours définitifs.

Les tarifs d'expédition promotionnels et les offres temporaires (comme les tarifs forfaitaires réduits ou la livraison gratuite pour les achats dépassant un certain montant) sont clairement indiqués et ne sont valables que pendant la période spécifiée. Ces conditions temporaires ne constituent pas un droit acquis pour les commandes futures.

Les frais de livraison correspondent au montant applicable juste avant la transaction, sauf indication contraire expresse.

Article 9 – Garantie

Garantie légale minimale :
Nous appliquons la garantie légale minimale aux marchandises livrées non conformes à la commande. Dans la mesure du possible et du raisonnable, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement. Ce n’est que si la réparation ou le remplacement est excessif, impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous pouvez prétendre à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat de vente. Si le défaut apparaît dans les 6 mois suivant la livraison, il est réputé avoir existé avant celle-ci, sauf preuve contraire de notre part. Passé ce délai de 6 mois, il vous incombera de prouver que le défaut était déjà présent au moment de la livraison.

Garantie supplémentaire pour les jouets d'éveil pour chats :
Environ 98 % des jouets Tabby Tijger sont fabriqués à la main, à l'exception des produits alimentaires. Malgré notre contrôle qualité rigoureux, il est possible qu'une plume ou un ruban se détache pendant le jeu. N'oubliez pas que les chats peuvent être tellement absorbés par le jeu qu'ils confondent les jouets avec des proies. Par conséquent, lors du déballage, vérifiez que tous les éléments sont bien fixés AVANT de commencer à jouer.

Compte tenu de la nature des jouets, nous ne pouvons appliquer cette garantie supplémentaire qu'aux cannes à pêche pour chats.

Quand ma garantie expire-t-elle ?
La garantie Tabby Tijger expire si des modifications ou réparations inappropriées ont été effectuées sur la canne, ou si le produit a été utilisé à des fins autres que celles prévues. Elle expire également si nous constatons des signes évidents de dommages causés par des chats (marques de morsures, etc.).

Article 10 – Livraison et exécution

Tabby Tijger apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits ainsi qu'à l'évaluation des demandes de service.
Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à l'entreprise. Le transporteur livrera le colis selon la méthode suivante : 

Pour les clients professionnels :
DPD Business : jusqu’à 3 tentatives de livraison incluses. 

Pour les consommateurs :
DPD Home : 1 tentative de livraison incluant 1 h de prévision, suivie d’une tentative de livraison chez un voisin ou d’un dépôt dans le point relais le plus proche (le jour même ou au plus tard le jour ouvrable suivant). Consultez régulièrement le numéro de suivi si vous attendez votre colis, car celui-ci sera automatiquement retourné à Tabby Tijger après 7 jours. Si Tabby Tijger doit vous renvoyer le colis, des frais de port standard vous seront facturés.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, Tabby Tijger s'efforcera de fournir un article de remplacement. La livraison de cet article de remplacement sera clairement et explicitement communiquée au moment de la livraison. Le droit de rétractation s'applique également aux articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de Tabby Tijger.
Sauf convention contraire expresse, les risques de dommages et/ou de perte des produits incombent à Tabby Tijger jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné préalablement par Tabby Tijger.

Article 11 – Paiement

1. Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées directement (dans un environnement hautement sécurisé) par virement bancaire en ligne (PAYCONIQ, MISTER CASH/BANCONTACT ou IDEAL).
2. En cas d'échec de la transaction, les produits commandés seront réservés au client pendant deux heures, dans l'attente du paiement. Passé ce délai, Tabby Tijger se réserve le droit d'annuler la commande sans frais ni indemnisation.
3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à Tabby Tijger toute inexactitude dans les informations de paiement fournies.
4. En cas de non-paiement par le consommateur, ImcoreGroup bvba est en droit, sous réserve des dispositions légales, d'appliquer des intérêts de retard. Ces intérêts sont dus sans mise en demeure préalable. Sans préjudice des intérêts de retard susmentionnés, une majoration forfaitaire de 20 % sera également appliquée au montant dû.

Article 12 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de traitement des réclamations clairement communiquée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être adressées à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, décrites de manière complète et précise, après la découverte des défauts par le consommateur.
3. L'entrepreneur répondra aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans les 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.

En cas de règlement extrajudiciaire d'un litige, le Service de médiation des consommateurs du SPF Économie est habilité à recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Il traitera ensuite la demande lui-même ou la transmettra à un organisme compétent. Vous pouvez contacter le Service de médiation des consommateurs via ce lien : http://www.consumentenombudsdienst.be//nl.

En cas de litige transfrontalier, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien : http://ec.europa.eu/odr

Article 13 – Litiges

Les accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit belge.

Article 14 – Modification des conditions générales

Les modifications apportées aux présentes conditions générales n'entreront en vigueur qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Article 15 – Disposition finale

Si une ou plusieurs dispositions ou parties de dispositions des présentes conditions générales deviennent nulles et non avenues ou non juridiquement valides, les autres dispositions (ou parties de dispositions) des présentes conditions générales et/ou des accords connexes resteront en vigueur.